คำถามพบบ่อย

สั่งซื้อสินค้าอย่างไร ?

- การสั่งซื้อสินค้าสามารถเลือกได้ 3 วิธี ดังนี้
1.    สั่งซื้อออนไลน์ผ่านหน้าเว็บไซต์

2.    สั่งทางอีเมล อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริปก่อน
3.    สั่งทางหมายเลขโทรศัพท์ 086-7700834 ได้ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 9:00-19:00 น.

ชำระค่าสินค้าอย่างไร ?

- ชำระโดยโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร โดย FIAYA.com มีบัญชี 5 ธนาคารหลักไว้อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ได้แก่ ธ.กรุงเทพ, ธ.กรุงไทย, ธ.กสิกรไทย, ธ.ไทยพาณิชย์ และ ธ.กรุงศรีอยุธยา หากเป็นการสั่งสินค้าออนไลน์ หมายเลขบัญชีจะปรากฏขึ้นหลังเสร็จสิ้นขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่หากเป็นการสั่งทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ของเราจะแจ้งหมายเลขบัญชีธนาคารที่ท่านต้องการให้ทราบ

ส่งสินค้าอย่างไร ?

- หลังจากได้รับแจ้งการชำระเงินจากลูกค้า เราจะจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS ให้ฟรีทั่วประเทศ หากเป็นสินค้าที่ไม่ต้องมีการแก้ไขขนาด เช่น จี้, ต่างหู, เข็มกลัด ฯลฯ หรือแหวนที่ท่านสั่งซื้อมีขนาดที่ท่านต้องการในสต๊อคสินค้าพอดี ท่านจะได้รับสินค้าภายในไม่เกิน 3 วันทำการนับจากวันชำระเงิน แต่หากต้องมีการแก้ไขขนาดแหวน เนื่องจากไม่มีขนาดที่ท่านต้องการในสต๊อค ทางเราจะทำการแก้ไขขนาดให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ท่านจะได้รับสินค้าภายในไม่เกิน 7 วันทำการนับจากวันชำระเงิน

ใบรับประกัน รับประกันอะไร ?

1. รับประกันว่าสินค้าของเราตัวเรือนทำจากเงินแท้ 92.5% (Sterling Silver) ซึ่งเป็นวัสดุที่ใช้ผลิตงานจิวเวลรี่ที่ได้รับการยอมรับเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก

2. รับประกันว่าพลอยทุกเม็ดที่เราใช้เป็นพลอยแท้จากธรรมชาติ ไม่ใช่พลอยสังเคราะห์หรือพลอยปลอมที่มีจำหน่ายแพร่หลายทั่วไปโดยคนขายมักบอกว่าเป็นพลอยแท้ (ยกเว้นเพชรรัสเซียซึ่งเป็นเพชรสังเคราะห์เลียนแบบเพชรแท้)

3. หากสินค้าใช้เป็นเวลานานแล้วเกิดการชำรุด สามารถส่งกลับมาซ่อมแซมได้ หากชำรุดไม่มากสามารถส่งซ่อมฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่หากชำรุดเสียหายมากอาจต้องเสียค่าบริการบ้าง มากน้อยขึ้นอยู่กับความเสียหาย

สินค้าหมด สั่งเพิ่มได้ไหม ?

- สินค้าที่ระบุว่า สินค้าหมด หากต้องการสั่งผลิตใหม่ต้องสั่งขั้นต่ำ 12 ชิ้นต่อแบบ แต่หากเป็นสินค้าที่ยังคงมีอยู่ในสต๊อค (ไม่ได้ระบุว่าสินค้าหมด) สามารถจำหน่ายได้ครั้งละ 1 ชิ้นตามปกติ
- หากท่านต้องการสินค้าเพียงชิ้นเดียว ท่านสามารถคลิกที่ เตือนเมื่อมีสินค้า () บนหน้าสินค้านั้นๆ แล้วกรอกอีเมล์ส่งมาถึงเรา เมื่อใดที่มีสินค้าล๊อตใหม่เข้ามา ระบบจะแจ้งเตือนให้ท่านทราบโดยอัตโนมัติ

ใส่แล้วแพ้หรือไม่ ?

- คนที่บอกว่าใส่เงินแล้วแพ้ ส่วนใหญ่เข้าใจผิดไปเองว่าแพ้เงิน จริงๆ แล้วแพ้นิกเกิ้ล ซึ่งเป็นวัสดุที่ร้านค้าทั่วไปใช้ชุบเคลือบผิวเงินเพื่อปกปิดบริเวณที่ขรุขระไม่เรียบร้อยให้ดูเรียบเนียนสวยงาม สินค้าของเฟียย่า เป็น Nickel free Jewelry หรือสินค้าปลอดนิกเกิ้ล โอกาสที่ใส่แล้วแพ้มีเปอร์เซ็นต์น้อยมาก

ไม่ลอก ไม่ดำ หรือเปล่า ?

- ตัวเรือนเงินแท้จะทำปฏิกริยากับออกซิเจนในอากาศ เมื่อปล่อยทิ้งไว้ระยะหนึ่งก็จะเริ่มดำ สินค้าทุกชิ้นของเฟียย่าจะชุบโรเดียมเคลือบผิวไว้ไม่ให้ตัวเรือนสัมผัสอากาศโดยตรง ทำให้ใช้แล้วไม่ดำ ตัวเรือนจะเริ่มดำก็ต่อเมื่อโรเดียมเริ่มหลุดลอก โดยมักจะเริ่มบริเวณที่กระทบกระทั่งบ่อยๆ ก่อน เช่น บริเวณใต้ท้องแหวน แต่บริเวณด้านหน้าของแหวนมักจะไม่เป็นอะไรเลย

อายุการใช้งานของโรเดียมขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งานของแต่ละบุคคล หากสวมใส่ทุกวันตามปกติ ไม่สมบุกสมบันมาก โดยเฉลี่ยโรเดียมจะอยู่ได้นานไม่ต่ำกว่า 6 เดือน หากผู้สวมใส่เป็นคนที่เหงื่อเปรี้ยวหรือคนที่ใส่ทองแล้วไม่ดำ โรเดียมอาจอยู่ได้นานหลายปี แต่เมื่อใดโรเดียมหลุดลอกแล้วก็สามารถส่งกลับมาชุบใหม่ได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงค่าชุบเท่านั้น
*** โรเดียมเป็นวัสดุในตระกูลเดียวกับทองคำขาว ร้านค้าทั่วไปมักเรียกงานจิวเวลรี่ที่ชุบโรเดียมว่า ชุบทองคำขาว

วัดขนาดแหวนอย่างไร ?

- วิธีวัดขนาดแหวนด้วยตนเองอย่างง่ายๆ คลิกที่นี่
หรือหากทราบขนาดแหวนอยู่แล้วก็สามารถแจ้งมาได้เลย เพราะหน่วยวัดขนาดแหวนที่เราใช้เป็นหน่วยวัดมาตรฐานที่ใช้กันทั่วไปตามร้านจำหน่ายเครื่องประดับในประเทศไทย

ขนาดแหวนที่ต้องการไม่มีให้คลิกเลือกเวลาสั่งสินค้าออนไลน์ ต้องทำอย่างไร  ?

- ไม่ต้องคลิกเลือกขนาดแหวนในช่องที่ให้เลือก แต่เขียนโน้ตเป็นข้อความแจ้งขนาดแหวนให้เราทราบทางช่องฝากข้อความถึงเราที่จะปรากฏขึ้นในช่วงท้ายของการสั่งซื้อออนไลน์

ได้รับแหวนแล้วขนาดไม่พอดี ทำอย่างไร ?

- ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าสามารถส่งแหวนกลับมาแก้ไขขนาดได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แหวนจะถูกส่งกลับไปถึงท่านภายในไม่เกิน 7 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับสินค้าคืนกลับมา